Un agente con IA que conversa de verdad
La inteligencia artificial atiende por voz, entiende al cliente en lenguaje natural y responde al instante. La detección semántica del fin del turno evita cortar al cliente a mitad de frase.
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Nuevo · Llamadas de voz por WhatsApp
WAVOIP:
la IA de tu empresa ahora atiende llamadas de WhatsApp
Recibe y realiza llamadas de voz por WhatsApp dentro de Zapini. Un agente de voz con inteligencia artificial atiende en tiempo real, conversa con naturalidad, consulta tus sistemas y termina la llamada — o tu equipo atiende directamente desde el navegador.
- Agente de voz con IA en tiempo real
- Atención desde el navegador, sin celular
- API REST y webhooks de llamadas
¿Qué es WAVOIP?
WAVOIP es la tecnología de llamadas de voz por WhatsApp (WhatsApp + VoIP) integrada en la plataforma Zapini. Permite que las empresas reciban y realicen llamadas de voz en el mismo número de WhatsApp que usan para mensajes, con tres formas de atención: un agente de voz (recepcionista virtual) con inteligencia artificial que conversa en tiempo real, el equipo atendiendo desde el navegador, o reglas automáticas que rechazan la llamada y responden por mensaje. Todo queda registrado en el historial, conectado al CRM y disponible por API.
Todo lo que un centro de atención por voz necesita, dentro de WhatsApp
Sin centralita, sin línea telefónica y sin aplicación adicional: las llamadas llegan al número de WhatsApp que tus clientes ya conocen.
Interrupción natural (barge-in)
Si el cliente habla mientras la IA responde, ella se detiene y escucha, como lo haría una persona. Sin menús de "marque 1".
IA que resuelve durante la llamada
En la llamada el agente consulta horarios, agenda citas, registra leads, busca pedidos y ejecuta las funciones de IA e integraciones que ya configuraste en Zapini.
Atiende desde el navegador
En modo notificación, la llamada suena en el panel y cualquier agente atiende con el micrófono de la computadora, con audio en tiempo real.
Llamadas salientes con IA
El agente también llama a tus contactos — confirmación de citas, seguimiento de presupuestos, recordatorios — desde el panel o la API.
Reglas automáticas
Rechaza llamadas fuera de horario, envía un mensaje automático al rechazar o deja que la IA responda por texto cuando la voz no esté activa.
Historial y CRM
Cada llamada queda registrada con estado, duración y la transcripción del diálogo con la IA, y puede crear un lead en el CRM Kanban automáticamente.
API y webhooks
Lista, acepta y rechaza llamadas por la API REST y recibe los eventos call.received, call.rejected y call.ended en tu sistema.
Cómo funciona WAVOIP en Zapini
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1
Conecta tu número
Conecta el WhatsApp de tu empresa a Zapini por código QR (Zapini Gateway) o por la API oficial de Meta (Cloud API con Business Calling).
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2
Activa las llamadas
En Instancias, activa "Llamadas" y elige el modo: notificar al equipo, rechazar, rechazar con mensaje o dejar que la IA atienda.
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3
Configura el agente de voz
Escribe la frase de bienvenida y las instrucciones, elige la voz y el idioma y, si quieres, habilita llamadas salientes y funciones de IA.
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4
Atiende y haz seguimiento
Las llamadas se atienden en tiempo real y aparecen en el historial, el CRM y los webhooks — listas para reportes e integraciones.
Cuatro modos de atención para cada número
| Modo | Qué pasa cuando el cliente llama |
|---|---|
| La IA atiende | El agente de voz con IA atiende, conversa, ejecuta funciones y termina la llamada. Sin agente de voz activo, rechaza y responde por texto con IA. |
| Notificar | La llamada suena en el panel de Zapini; el equipo atiende desde el navegador o la rechaza con un clic. |
| Rechazar con mensaje | La llamada se rechaza y el cliente recibe al instante un mensaje de WhatsApp, por ejemplo pidiéndole que escriba. |
| Rechazar | Las llamadas se rechazan automáticamente — ideal para números solo de mensajes. |
Para quién es WAVOIP
Clínicas y consultorios
Agendar, reprogramar y confirmar citas por voz, las 24 horas.
Inmobiliarias
Calificación de leads que llaman desde los anuncios y agenda de visitas.
E-commerce y retail
Estado de pedidos, cambios y dudas de entrega sin cola de espera.
Transporte y logística
Conductores y clientes hablan con la central por voz, con registro de cada incidencia.
Servicios y soporte técnico
Apertura de tickets, triaje y devolución de llamadas.
Agencias y revendedores
Ofrece llamadas con IA a tus clientes con tu propia marca mediante el programa white-label.
Hecho para integrar
La API pública de Zapini expone las llamadas como recursos REST, y cada cambio de estado llega a tu sistema por webhook.
-
GET /api/v1/calls — historial de llamadas con filtros -
POST /api/v1/calls/{uuid}/accept y /reject — control de la llamada -
PATCH /api/v1/instances/{instance}/call-settings — modo de atención por número -
Webhooks call.received, call.rejected y call.ended firmados con HMAC
# GET /api/v1/calls — historial de llamadas con filtros curl https://zapini.app/api/v1/calls \ -H "Authorization: Bearer $ZAPINI_TOKEN" # Webhook call.ended { "event": "call.ended", "data": { "call_uuid": "8f1c…", "from_number": "5511999999999", "status": "ended", "duration_seconds": 94 } }
Seguridad y privacidad
- El audio de la llamada viaja por conexiones cifradas y de corta duración, firmadas por llamada.
- Las credenciales del gateway nunca llegan al navegador del agente.
- Aislamiento total entre empresas y entre números de WhatsApp.
- Datos tratados conforme a la LGPD de Brasil.
Preguntas frecuentes sobre WAVOIP
¿Qué es WAVOIP?
WAVOIP es la tecnología de llamadas de voz por WhatsApp (WhatsApp + VoIP) integrada en Zapini. Permite que tu empresa reciba y realice llamadas en su número de WhatsApp, atendidas por un agente de voz con IA, por tu equipo desde el navegador o por reglas automáticas.
¿La IA puede atender llamadas de WhatsApp sola?
Sí. En el modo "La IA atiende", el agente de voz de Zapini contesta la llamada, conversa en tiempo real, maneja interrupciones, ejecuta funciones como consultar horarios o registrar un lead y termina la llamada con cortesía cuando la atención concluye.
¿Necesito línea telefónica o centralita?
No. Las llamadas usan el propio WhatsApp (VoIP). Solo hace falta que el número esté conectado a Zapini mediante Zapini Gateway (código QR) o la API oficial de WhatsApp (Cloud API).
¿Puedo atender llamadas desde la computadora?
Sí. En el modo "Notificar" la llamada suena en el panel y el agente atiende desde el navegador con el micrófono de la computadora, con audio en tiempo real.
¿El agente de voz también puede llamar?
Sí. Con las llamadas salientes habilitadas en el número, el agente puede llamar a contactos desde el panel o la API — por ejemplo, para confirmar citas.
¿En qué idiomas habla el agente de voz?
Portugués de Brasil, inglés y español, con voz configurable por número.
¿Las llamadas quedan registradas?
Sí. Cada llamada registra estado, duración, quién atendió y el diálogo con la IA, y puede crear un lead en el CRM Kanban automáticamente.
¿Puedo integrarlo con mi sistema?
Sí. La API REST permite listar, aceptar y rechazar llamadas y configurar el modo de atención, y los webhooks call.received, call.rejected y call.ended avisan a tu sistema en tiempo real.
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