URA com IA que conversa de verdade
A inteligência artificial atende por voz, entende o cliente em linguagem natural e responde na hora. Detecção semântica de fim de fala evita cortar o cliente no meio da frase.
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Novo · Chamadas de voz no WhatsApp
WAVOIP:
a IA da sua empresa agora atende ligações no WhatsApp
Receba e faça chamadas de voz pelo WhatsApp dentro da Zapini. Uma URA com inteligência artificial atende em tempo real, conversa com naturalidade, consulta seus sistemas e encerra a ligação — ou sua equipe atende direto do navegador.
- URA por voz com IA em tempo real
- Atendimento no navegador, sem celular
- API REST e webhooks de chamadas
O que é WAVOIP?
WAVOIP é a tecnologia de chamadas de voz pelo WhatsApp (WhatsApp + VoIP) integrada à plataforma Zapini. Ela permite que empresas recebam e façam ligações de voz no mesmo número de WhatsApp que usam para conversar por mensagem, com três formas de atendimento: uma URA (atendente virtual) com inteligência artificial que conversa por voz em tempo real, a equipe atendendo pelo navegador, ou regras automáticas que recusam a ligação e respondem por mensagem. Tudo fica registrado no histórico, conectado ao CRM e disponível por API.
Tudo o que uma central de atendimento por voz precisa, dentro do WhatsApp
Sem PABX, sem linha telefônica e sem aplicativo extra: as ligações chegam pelo número de WhatsApp que seus clientes já conhecem.
Interrupção natural (barge-in)
Se o cliente fala por cima da IA, ela para e escuta — como uma pessoa faria. Nada de menus de "tecle 1".
IA que executa tarefas na ligação
Durante a chamada a URA consulta horários, agenda, cadastra leads, busca pedidos e aciona as funções de IA e integrações que você já configurou na Zapini.
Atenda pelo navegador
No modo notificação, a ligação toca no painel e qualquer atendente atende com o microfone do computador, com áudio em tempo real.
Ligações de saída com IA
A URA também liga para seus contatos — confirmação de agenda, retorno de orçamento, cobrança amigável — pelo painel ou pela API.
Regras automáticas
Recuse ligações fora do horário, envie uma mensagem automática ao recusar ou deixe a IA responder por texto quando a voz não estiver ativa.
Histórico e CRM
Cada chamada fica registrada com status, duração e transcrição do diálogo com a IA, e pode gerar um lead no CRM Kanban automaticamente.
API e webhooks
Liste, aceite e recuse chamadas pela API REST e receba eventos call.received, call.rejected e call.ended no seu sistema.
Como o WAVOIP funciona na Zapini
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1
Conecte seu número
Conecte o WhatsApp da empresa à Zapini por QR Code (Zapini Gateway) ou pela API Oficial da Meta (Cloud API com Business Calling).
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2
Ative as chamadas
Em Instâncias, ligue "Chamadas" e escolha o modo: notificar a equipe, recusar, recusar com mensagem ou deixar a IA atender.
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3
Configure a URA
Escreva a frase de abertura e as instruções, escolha a voz e o idioma e, se quiser, libere ligações de saída e funções de IA.
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4
Atenda e acompanhe
As ligações são atendidas em tempo real e aparecem no histórico, no CRM e nos webhooks — prontas para relatórios e integrações.
Quatro modos de atendimento para cada número
| Modo | O que acontece quando o cliente liga |
|---|---|
| IA atende (URA) | A URA com inteligência artificial atende por voz, conversa, executa funções e encerra a ligação. Sem URA ativa, recusa e responde por texto com IA. |
| Notificar | A chamada toca no painel da Zapini; a equipe atende pelo navegador ou recusa com um clique. |
| Recusar com mensagem | A ligação é recusada e o cliente recebe na hora uma mensagem no WhatsApp, por exemplo pedindo que escreva. |
| Recusar | Ligações são recusadas automaticamente — ideal para números só de mensagem. |
Para quem é o WAVOIP
Clínicas e consultórios
Agendamento, remarcação e confirmação de consultas por voz, 24 horas por dia.
Imobiliárias e corretores
Qualificação de leads que ligam pelo anúncio e agendamento de visitas.
E-commerce e varejo
Status de pedido, trocas e dúvidas de entrega sem fila de espera.
Transporte e logística
Motoristas e clientes falam com a central por voz, com registro de cada ocorrência.
Serviços e assistência técnica
Abertura de chamados, triagem e retorno ativo ao cliente.
Agências e revendas
Ofereça chamadas com IA aos seus clientes com a sua marca, pelo programa white-label.
Feito para integrar
A API pública da Zapini expõe as chamadas como recursos REST, e cada mudança de status chega ao seu sistema por webhook.
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GET /api/v1/calls — histórico de chamadas com filtros -
POST /api/v1/calls/{uuid}/accept e /reject — controle da chamada -
PATCH /api/v1/instances/{instance}/call-settings — modo de atendimento por número -
Webhooks call.received, call.rejected e call.ended assinados com HMAC
# GET /api/v1/calls — histórico de chamadas com filtros curl https://zapini.app/api/v1/calls \ -H "Authorization: Bearer $ZAPINI_TOKEN" # Webhook call.ended { "event": "call.ended", "data": { "call_uuid": "8f1c…", "from_number": "5511999999999", "status": "ended", "duration_seconds": 94 } }
Segurança e privacidade
- Áudio da chamada trafega por conexões cifradas e de curta duração, com assinatura única por chamada.
- Credenciais do gateway nunca chegam ao navegador do atendente.
- Isolamento total entre empresas e entre números de WhatsApp.
- Dados tratados em conformidade com a LGPD.
Perguntas frequentes sobre WAVOIP
O que é WAVOIP?
WAVOIP é a tecnologia de chamadas de voz pelo WhatsApp (WhatsApp + VoIP) integrada à Zapini. Com ela sua empresa recebe e faz ligações no número de WhatsApp, atendidas por uma URA com inteligência artificial, pela equipe no navegador ou por regras automáticas.
A IA consegue atender ligações do WhatsApp sozinha?
Sim. No modo "IA atende", a URA da Zapini atende a chamada, conversa por voz em tempo real, entende interrupções, executa funções como consultar horários ou cadastrar um lead e encerra a ligação educadamente quando o atendimento termina.
Preciso de linha telefônica ou PABX?
Não. As ligações usam o próprio WhatsApp (VoIP). Basta o número estar conectado à Zapini pelo Zapini Gateway (QR Code) ou pela API Oficial do WhatsApp (Cloud API).
Posso atender a ligação pelo computador?
Sim. No modo "Notificar", a chamada toca no painel e o atendente atende pelo navegador, usando o microfone do computador, com áudio em tempo real.
A URA também faz ligações?
Sim. Com as ligações de saída habilitadas no número, a URA pode ligar para contatos pelo painel ou pela API — por exemplo para confirmar agendamentos.
Em quais idiomas a URA fala?
Português do Brasil, inglês e espanhol, com escolha de voz por número.
As ligações ficam registradas?
Sim. Cada chamada registra status, duração, quem atendeu e o diálogo com a IA, e pode gerar um lead automaticamente no CRM Kanban.
Dá para integrar com meu sistema?
Sim. A API REST permite listar, aceitar e recusar chamadas e configurar o modo de atendimento, e os webhooks call.received, call.rejected e call.ended avisam seu sistema em tempo real.
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