Usar la bandeja del chat en vivo para responder a los clientes

Qué es la bandeja del chat en vivo

La bandeja del chat en vivo, en /messages, es donde tu equipo conversa con los clientes de WhatsApp en tiempo real. La interfaz se parece al propio WhatsApp: la lista de conversaciones está a la izquierda y la conversación abierta a la derecha. Los mensajes entrantes aparecen al instante, sin necesidad de actualizar la página.

Abrir y responder una conversación

Haz clic en cualquier conversación de la lista para abrirla. Escribe tu respuesta en el campo de texto de la parte inferior y pulsa Enter (o el botón de enviar) para responder. Cada conversación conserva todo el historial de mensajes con ese contacto en ese número.

• Contador de no leídos: las conversaciones con mensajes nuevos muestran un contador. Se pone a cero cuando abres la conversación y se marca como leída.
• Marcar como leído: abrir una conversación marca sus mensajes como leídos y actualiza el contador para todo el equipo.
• Emojis: usa el selector de emojis para que las respuestas sean más cercanas y humanas.

Varios números (selector global de instancia)

Si tu cuenta tiene más de un número de WhatsApp, usa el selector global de instancia en la parte superior del panel para cambiar entre ellos. Los datos están totalmente aislados por número: al cambiar de instancia, solo verás los contactos, conversaciones y mensajes de ese número.

💡 Consejo: deja el selector de instancia en el número correcto antes de empezar a responder. Los mensajes se envían desde el número que esté seleccionado en ese momento.

IA y atención manual

Cuando la automatización de IA está activa en una conversación, las respuestas automáticas las envía el agente. Para atender manualmente, usa pausar la automatización en esa conversación; así respondes sin conflicto con la IA. Cuando termines, solo tienes que reanudar la automatización para devolver el control al agente.

Buenas prácticas

1. Responde primero las conversaciones con mayor contador de no leídos.
2. Confirma la instancia seleccionada antes de enviar.
3. Pausa la IA al intervenir manualmente en casos delicados.