Usando a caixa de entrada do chat ao vivo para responder clientes

O que é a caixa de entrada do chat ao vivo

A caixa de entrada do chat ao vivo, em /messages, é onde sua equipe conversa com os clientes do WhatsApp em tempo real. A interface lembra o próprio WhatsApp: a lista de conversas fica à esquerda e a conversa aberta à direita. Mensagens recebidas aparecem na hora, sem precisar atualizar a página.

Abrindo e respondendo uma conversa

Clique em qualquer conversa na lista para abri-la. Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior e pressione Enter (ou o botão de enviar) para responder. Cada conversa reúne todo o histórico de mensagens trocadas com aquele contato naquele número.

• Contador de não lidas: conversas com mensagens novas exibem um contador. Ele zera quando você abre a conversa e a marca como lida.
• Marcar como lido: abrir a conversa marca as mensagens como lidas e atualiza o contador para toda a equipe.
• Emojis: use o seletor de emojis para deixar as respostas mais próximas e humanas.

Vários números (seletor global de instância)

Se a sua conta tem mais de um número de WhatsApp, use o seletor global de instância no topo do painel para alternar entre eles. Os dados são totalmente isolados por número: ao trocar de instância, você vê apenas os contatos, conversas e mensagens daquele número.

💡 Dica: deixe o seletor de instância no número correto antes de começar a responder. Mensagens são enviadas pelo número que estiver selecionado no momento.

IA e atendimento manual

Quando a automação de IA está ativa em uma conversa, as respostas automáticas são enviadas pelo agente. Para assumir o atendimento manualmente, use pausar a automação naquela conversa; assim você responde sem conflito com a IA. Depois é só retomar a automação para devolver o controle ao agente.

Boas práticas

1. Responda primeiro as conversas com maior contador de não lidas.
2. Confirme a instância selecionada antes de enviar.
3. Pause a IA ao intervir manualmente em casos delicados.