Gerenciar vários números de WhatsApp com o seletor de instâncias

O que é uma instância

No Zapini, cada número de WhatsApp conectado é uma instância. Você pode ter quantas instâncias seu plano permitir — por exemplo, um número para vendas, outro para suporte e outro para uma filial.

Cada instância tem seus próprios contatos, conversas e mensagens, totalmente isolados. Dados de um número nunca aparecem em outro.

O seletor global de instâncias

No topo do painel há o seletor global de instâncias. Ele controla qual número você está visualizando em todo o sistema: Mensagens, Contatos, CRM, campanhas e relatórios passam a mostrar somente os dados da instância selecionada.

1. Clique no seletor no topo da tela.
2. Escolha a instância (número) que deseja gerenciar.
3. Todo o painel é recarregado no contexto desse número.

💡 Dica: antes de enviar uma campanha ou abrir uma conversa, confira no seletor se a instância certa está ativa. Isso evita responder ao cliente pelo número errado.

Isolamento de dados entre números

O isolamento por instância é uma regra de segurança e privacidade do Zapini:

• Conversas e contatos pertencem a uma única instância.
• Para ver os dados de outro número, é preciso trocar a instância no seletor.
• Não existe visão "misturada" de todos os números ao mesmo tempo.

Cada instância também pode ter sua própria automação de IA, agentes e filas de atendimento, configurados de forma independente.

Adicionar mais números

Para conectar um novo número, vá em Instâncias > Nova instância e escolha o tipo de conexão (QR Code ou Cloud API). Após conectar, o novo número aparece automaticamente no seletor.

Boas práticas

• Use nomes claros nas instâncias (ex.: "Vendas", "Suporte", "Loja Centro").
• Verifique o status de cada número: ele deve estar connected.
• Atribua agentes e filas por instância para organizar o atendimento.

💡 Dica: limites de envio, automação e tokens de API são por instância. Planeje os volumes de cada número separadamente.