Gestionar varios números de WhatsApp con el selector de instancias

Qué es una instancia

En Zapini, cada número de WhatsApp conectado es una instancia. Puedes tener tantas instancias como permita tu plan — por ejemplo, un número para ventas, otro para soporte y otro para una sucursal.

Cada instancia tiene sus propios contactos, conversaciones y mensajes, totalmente aislados. Los datos de un número nunca aparecen en otro.

El selector global de instancias

En la parte superior del panel está el selector global de instancias. Controla qué número estás viendo en todo el sistema: Mensajes, Contactos, CRM, campañas e informes muestran solo los datos de la instancia seleccionada.

1. Haz clic en el selector en la parte superior de la pantalla.
2. Elige la instancia (número) que quieres gestionar.
3. Todo el panel se recarga en el contexto de ese número.

💡 Consejo: antes de enviar una campaña o abrir una conversación, revisa en el selector que la instancia correcta esté activa. Así evitas responder al cliente desde el número equivocado.

Aislamiento de datos entre números

El aislamiento por instancia es una regla de seguridad y privacidad en Zapini:

• Las conversaciones y los contactos pertenecen a una sola instancia.
• Para ver los datos de otro número, debes cambiar la instancia en el selector.
• No existe una vista "mezclada" de todos los números a la vez.

Cada instancia también puede tener su propia automatización de IA, agentes y colas de atención, configurados de forma independiente.

Agregar más números

Para conectar un número nuevo, ve a Instancias > Nueva instancia y elige el tipo de conexión (código QR o Cloud API). Tras conectar, el nuevo número aparece automáticamente en el selector.

Buenas prácticas

• Usa nombres claros en las instancias (ej.: "Ventas", "Soporte", "Tienda Centro").
• Revisa el estado de cada número: debe estar connected.
• Asigna agentes y colas por instancia para organizar la atención.

💡 Consejo: los límites de envío, la automatización y los tokens de API son por instancia. Planifica los volúmenes de cada número por separado.