Mensagens não estão sendo enviadas — causas e soluções

Diagnóstico rápido

Quando uma mensagem não sai, ela costuma ficar com status pending (pendente) ou failed (falhou). As três causas mais comuns são: instância desconectada, limite diário atingido e fila de envio. Vamos a cada uma.

1. A instância não está conectada

O motivo número um. Só uma instância com status connected envia mensagens. Se estiver qr_ready, disconnected ou offline, nada sai.

• Abra Instâncias e confira o status do número.
• Se não estiver connected, reconecte (escaneie o QR Code novamente ou atualize o token da Cloud API).
• Confirme no seletor global de instâncias que você está no número certo.

2. Limite diário de envio atingido

Para proteger seu número contra bloqueios do WhatsApp, o Zapini limita os envios a cerca de 500 mensagens por dia por instância, especialmente em campanhas em massa. Ao atingir o limite, as mensagens restantes ficam pendentes até o dia seguinte.

• Verifique o contador de mensagens enviadas no dia.
• Se atingiu o limite, aguarde a reinicialização diária (à meia-noite) ou distribua o envio entre vários dias.
• Em campanhas grandes, use mensagens agendadas para espalhar o volume.

💡 Dica: enviar muitas mensagens de uma vez aumenta o risco de bloqueio. O limite e os atrasos automáticos entre mensagens existem justamente para proteger seu número.

3. A fila de envio

O Zapini não dispara tudo de uma vez. As mensagens passam por uma fila com pequenos atrasos entre cada envio (comportamento anti-bloqueio). Por isso, é normal que mensagens em massa demorem alguns minutos para sair, aparecendo como pending nesse meio-tempo.

• Aguarde alguns minutos: a fila processa os envios gradualmente.
• Se as mensagens ficarem failed, o sistema tenta reenviar automaticamente até 3 vezes.
• Mensagens com status sent, delivered ou read já saíram com sucesso.

Outras verificações

• Automação ativa pode bloquear o envio manual em uma conversa — pause a automação para responder à mão.
• Confira se o número do destinatário está correto e em formato internacional.
• Confirme que o celular (em conexões QR) está online.

💡 Dica: o ciclo de status é pending → sent → delivered → read. Se travar em pending por muito tempo, revise a conexão e o limite diário primeiro.