Los mensajes no se están enviando — causas y soluciones

Diagnóstico rápido

Cuando un mensaje no sale, suele quedarse en estado pending (pendiente) o failed (fallido). Las tres causas más comunes son: instancia desconectada, límite diario alcanzado y la cola de envío. Veamos cada una.

1. La instancia no está conectada

La causa número uno. Solo una instancia con estado connected envía mensajes. Si está en qr_ready, disconnected u offline, no sale nada.

• Abre Instancias y revisa el estado del número.
• Si no está connected, reconéctala (escanea el código QR de nuevo o actualiza el token de la Cloud API).
• Confirma en el selector global de instancias que estás en el número correcto.

2. Límite diario de envío alcanzado

Para proteger tu número contra bloqueos de WhatsApp, Zapini limita los envíos a cerca de 500 mensajes por día por instancia, sobre todo en campañas masivas. Al alcanzar el límite, los mensajes restantes quedan pendientes hasta el día siguiente.

• Revisa el contador de mensajes enviados en el día.
• Si alcanzaste el límite, espera el reinicio diario (a medianoche) o reparte el envío en varios días.
• En campañas grandes, usa mensajes programados para repartir el volumen.

💡 Consejo: enviar muchos mensajes de golpe aumenta el riesgo de bloqueo. El límite y los retrasos automáticos entre mensajes existen justamente para proteger tu número.

3. La cola de envío

Zapini no dispara todo de una vez. Los mensajes pasan por una cola con pequeños retrasos entre cada envío (comportamiento anti-bloqueo). Por eso es normal que los mensajes masivos tarden algunos minutos en salir, apareciendo como pending mientras tanto.

• Espera unos minutos: la cola procesa los envíos de forma gradual.
• Si los mensajes quedan failed, el sistema reintenta automáticamente hasta 3 veces.
• Los mensajes con estado sent, delivered o read ya salieron con éxito.

Otras verificaciones

• La automatización activa puede bloquear el envío manual en una conversación — pausa la automatización para responder a mano.
• Verifica que el número del destinatario sea correcto y en formato internacional.
• Confirma que el celular (en conexiones QR) esté en línea.

💡 Consejo: el ciclo de estado es pending → sent → delivered → read. Si se atasca en pending por mucho tiempo, revisa primero la conexión y el límite diario.