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Cómo configurar un agente de IA para responder en WhatsApp automáticamente

Aprende a conectar una integración de OpenAI y crear un agente de IA por instancia que responde a tus clientes en WhatsApp de forma automática.

Actualizado el 13 jun. 2026

Qué es el agente de IA de Zapini

El agente de IA es un asistente que responde automáticamente a los mensajes de tus clientes en WhatsApp, usando el modelo de OpenAI configurado en tu cuenta. Defines una persona (cómo se comporta el agente), un prompt de instrucciones y una base de conocimiento con la información de tu negocio. Cada instancia de WhatsApp puede tener su propio agente.

💡 Consejo: comienza con un único objetivo claro para el agente (por ejemplo, resolver dudas y calificar leads) antes de añadir tareas más complejas.

Paso 1 — Conectar la integración de IA

Abre el menú Integraciones y crea una integración de tipo OpenAI. Pega tu clave de API y guarda. Esta integración proporciona el "cerebro" que el agente usa para generar las respuestas.

📷 Imagen: pantalla de integraciones con la opción OpenAI resaltada

Paso 2 — Crear el agente de IA de la instancia

En la configuración de tu instancia de WhatsApp, abre la sección Automatización e IA y crea el agente de IA. Solo hay un agente de IA por instancia, por lo que este es el asistente principal de ese número.

Nombre y persona: nombra al asistente y describe su tono (formal, amigable, conciso).
Prompt de instrucciones: explica qué debe y qué no debe hacer, los horarios de atención y cuándo derivar a un humano.
Base de conocimiento: incluye detalles sobre productos, precios, políticas y preguntas frecuentes.

Paso 3 — Activar y probar

Activa la integración y envía un mensaje de prueba al número de la instancia desde otro WhatsApp. El agente debería responder en pocos segundos. Ajusta el prompt cuando notes respuestas inesperadas.

📷 Imagen: configuración del agente de IA con campos de persona y prompt

Buenas prácticas

Mantén la base de conocimiento actualizada: es la principal fuente de verdad del agente.
Sé explícito sobre los límites: indica al agente que no invente precios ni plazos.
Define claramente cuándo una conversación debe pasar a un humano.

Es importante destacar que la IA de Zapini nunca entra en bucle respondiendo a otra IA, por lo que las conversaciones entre dos asistentes automáticos se detienen de forma segura.

Preguntas frecuentes

No. Cada instancia de WhatsApp tiene un único agente de IA. Para comportamientos distintos, ajusta el prompt y la base de conocimiento, o usa otra instancia.

El agente usa el modelo configurado en tu integración de OpenAI. Gestionas la clave y el modelo en la pantalla de Integraciones.

Sí, mientras la integración esté activa y la instancia conectada. Puedes indicar al agente, mediante el prompt, que comunique los horarios de atención.

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