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Superpoderes de la IA: AI Functions, base de conocimiento y llamadas de voz

Ve más allá de las respuestas: deja que la IA ejecute acciones con AI Functions, consulte APIs externas, use una base de conocimiento y atienda llamadas.

Actualizado el 13 jun. 2026

Más allá de las respuestas de texto

Un agente bien configurado responde dudas, pero Zapini te permite ir mucho más allá: la IA puede ejecutar acciones, consultar sistemas externos, seguir reglas visuales e incluso atender llamadas de voz. Este artículo explica cada capacidad.

Base de conocimiento

La base de conocimiento es el conjunto de información que el agente usa para responder con precisión: catálogo de productos, precios, políticas, preguntas frecuentes y procedimientos. Cuanto más completa y organizada esté, mejores y más consistentes serán las respuestas. Actualízala siempre que algo del negocio cambie.

💡 Consejo: redacta la base de conocimiento como si se la explicaras a un compañero nuevo: frases cortas, datos objetivos y sin ambigüedad.

AI Functions (herramientas personalizadas)

Las AI Functions son herramientas que la IA puede llamar durante la conversación para realizar tareas, como agendar una cita o registrar los datos de un cliente. Tú defines qué hace cada función y el agente decide, según la conversación, cuándo activarla. Así la IA deja de solo conversar y pasa a resolver.

External Functions (APIs externas)

Las External Functions permiten que la IA consulte o envíe datos a las APIs externas de tu negocio: por ejemplo, verificar un stock, crear un pedido o consultar el estado de una entrega. Combinadas con las AI Functions, conectan la atención con tus sistemas.

📷 Imagen: lista de AI Functions y External Functions configuradas

Visual Flows (automatización por reglas)

Para flujos predecibles, usa los Visual Flows: una automatización basada en reglas montada de forma visual. Son ideales para menús, calificación inicial y respuestas deterministas, y pueden trabajar junto al agente de IA.

Llamadas de voz de WhatsApp (Business Calling)

La IA también puede atender llamadas de voz de WhatsApp mediante Business Calling, con una IVR por voz. El cliente habla, la IA entiende y responde con audio, reutilizando la misma persona y base de conocimiento configuradas para el texto.

📷 Imagen: configuración de atención de llamadas por voz

Cómo combinarlo todo

Empieza por una base de conocimiento sólida.
Añade AI Functions para las acciones más solicitadas.
Conecta sistemas con External Functions.
Usa Visual Flows para pasos deterministas y la voz para la atención por llamada.

Preguntas frecuentes

Las AI Functions son herramientas que la IA llama para realizar tareas dentro del flujo de atención. Las External Functions son llamadas a las APIs externas de tu negocio, usadas para consultar o enviar datos a otros sistemas.

Sí. La atención por voz reutiliza la misma persona y base de conocimiento configuradas para el agente de texto.

No es obligatorio. Los Visual Flows son útiles para pasos deterministas, pero puedes usar solo el agente de IA si prefieres respuestas más conversacionales.

¡Gracias por tus comentarios!