Automação e IA 2 min de leitura • Também disponível em: EN ES

Superpoderes da IA: AI Functions, base de conhecimento e ligações por voz

Vá além das respostas: deixe a IA executar ações com AI Functions, consultar APIs externas, usar uma base de conhecimento e atender ligações.

Atualizado em 13 jun 2026

Indo além das respostas de texto

Um agente bem configurado responde dúvidas, mas a Zapini permite ir muito além: a IA pode executar ações, consultar sistemas externos, seguir regras visuais e até atender ligações por voz. Este artigo explica cada recurso.

Base de conhecimento

A base de conhecimento é o conjunto de informações que o agente usa para responder com precisão: catálogo de produtos, preços, políticas, FAQ e procedimentos. Quanto mais completa e organizada, melhores e mais consistentes serão as respostas. Atualize-a sempre que algo do negócio mudar.

💡 Dica: escreva a base de conhecimento como se explicasse para um colega novo — frases curtas, dados objetivos e sem ambiguidade.

AI Functions (ferramentas personalizadas)

As AI Functions são ferramentas que a IA pode chamar durante a conversa para realizar tarefas, como agendar um horário ou cadastrar dados de um cliente. Você define o que cada função faz e o agente decide, com base na conversa, quando acioná-la. Assim, a IA deixa de apenas conversar e passa a resolver.

External Functions (APIs externas)

As External Functions permitem que a IA consulte ou envie dados para APIs externas do seu negócio — por exemplo, verificar um estoque, criar um pedido ou buscar o status de uma entrega. Combinadas com as AI Functions, elas conectam o atendimento aos seus sistemas.

📷 Imagem: lista de AI Functions e External Functions configuradas

Visual Flows (automação por regras)

Para fluxos previsíveis, use os Visual Flows: uma automação baseada em regras montada de forma visual. Eles são ideais para menus, qualificação inicial e respostas determinísticas, e podem trabalhar em conjunto com o agente de IA.

Ligações de WhatsApp por voz (Business Calling)

A IA também pode atender ligações de voz do WhatsApp por meio do Business Calling, com uma URA por voz. O cliente fala, a IA entende e responde por áudio, reutilizando a mesma persona e base de conhecimento configuradas para o texto.

📷 Imagem: configuração de atendimento de ligações por voz

Como combinar tudo

Comece pela base de conhecimento sólida.
Adicione AI Functions para as ações mais pedidas.
Conecte sistemas com External Functions.
Use Visual Flows para etapas determinísticas e a voz para atendimento por ligação.

Perguntas frequentes

AI Functions são ferramentas que a IA chama para executar tarefas dentro do fluxo de atendimento. External Functions são chamadas a APIs externas do seu negócio, usadas para consultar ou enviar dados a outros sistemas.

Sim. O atendimento por voz reutiliza a mesma persona e base de conhecimento configuradas para o agente de texto.

Não é obrigatório. Visual Flows são úteis para etapas determinísticas, mas você pode usar apenas o agente de IA se preferir respostas mais conversacionais.

Obrigado pelo seu feedback!