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Como configurar um agente de IA para responder no WhatsApp automaticamente

Aprenda a conectar uma integração OpenAI e criar um agente de IA por instância que responde seus clientes no WhatsApp sozinho.

Atualizado em 13 jun 2026

O que é o agente de IA da Zapini

O agente de IA é um assistente que responde automaticamente às mensagens dos seus clientes no WhatsApp, usando o modelo da OpenAI configurado na sua conta. Você define uma persona (como o agente se comporta), um prompt de instruções e uma base de conhecimento com as informações do seu negócio. Cada instância de WhatsApp pode ter o seu próprio agente.

💡 Dica: comece com um único objetivo claro para o agente (por exemplo, tirar dúvidas e qualificar leads) antes de adicionar tarefas mais complexas.

Passo 1 — Conectar a integração de IA

Acesse o menu Integrações e crie uma integração do tipo OpenAI. Cole sua chave de API e salve. Essa integração fornece o "cérebro" que será usado pelo agente para gerar as respostas.

📷 Imagem: tela de integrações com a opção OpenAI destacada

Passo 2 — Criar o agente de IA da instância

Na configuração da instância de WhatsApp, abra a seção de Automação & IA e crie o agente de IA. Existe apenas um agente de IA por instância, então este é o assistente principal daquele número.

Nome e persona: dê um nome ao assistente e descreva o tom (formal, amigável, objetivo).
Prompt de instruções: explique o que ele deve e o que não deve fazer, horários de atendimento e quando encaminhar para um humano.
Base de conhecimento: inclua informações sobre produtos, preços, políticas e perguntas frequentes.

Passo 3 — Ativar e testar

Ative a integração e envie uma mensagem de teste para o número da instância a partir de outro WhatsApp. O agente deve responder em alguns segundos. Ajuste o prompt sempre que perceber respostas fora do esperado.

📷 Imagem: configuração do agente de IA com campos de persona e prompt

Boas práticas

Mantenha a base de conhecimento atualizada — ela é a principal fonte de verdade do agente.
Seja explícito sobre limites: diga ao agente para não inventar preços ou prazos.
Defina claramente quando o atendimento deve ser passado para um humano.

Importante: a IA da Zapini nunca entra em loop respondendo a outra IA, então conversas entre dois assistentes automáticos são interrompidas com segurança.

Perguntas frequentes

Não. Cada instância de WhatsApp tem apenas um agente de IA. Para comportamentos diferentes, use o prompt e a base de conhecimento, ou utilize outra instância.

O agente usa o modelo configurado na sua integração OpenAI. Você gerencia a chave e o modelo na tela de Integrações.

Sim, enquanto a integração estiver ativa e a instância conectada. Você pode instruir o agente, pelo prompt, a informar horários de atendimento.

Obrigado pelo seu feedback!