Pausar e retomar a automação de IA e passar para um atendente humano

Por que pausar a automação

Quando o agente de IA está ativo em uma conversa, ele responde automaticamente a cada nova mensagem do cliente. Em alguns casos você precisa que um atendente humano assuma — uma negociação delicada, uma reclamação ou um caso fora do escopo do agente. Para isso, basta pausar a automação naquela conversa.

Pausar a automação em uma conversa

No chat ao vivo, abra a conversa desejada e use o controle de automação para pausar. A partir desse momento:

• O agente de IA para de responder automaticamente naquela conversa.
• O atendente humano pode enviar mensagens normalmente.
• As mensagens recebidas continuam aparecendo no chat para o time responder.

💡 Dica: registre um motivo ao pausar (ex.: "intervenção manual") para que o restante do time entenda o contexto da conversa.

Retomar a automação

Quando o atendimento humano terminar, use o mesmo controle para retomar a automação. O agente volta a responder as próximas mensagens daquela conversa normalmente. O histórico completo é preservado, então a IA continua com todo o contexto anterior.

Reset suave: "Limpar sessões da IA"

Se a automação de uma conversa ficar travada (por exemplo, pausada por engano ou parada de forma definitiva), você pode fazer um reset suave conhecido como "limpar sessões da IA". Esse reset:

1. Reativa a automação e limpa os estados de pausa/parada.
2. Mantém todo o histórico de mensagens — nada é apagado.
3. Faz a IA voltar a responder com o contexto completo na próxima mensagem.

Para um recomeço realmente "do zero", arquive a conversa em vez de fazer o reset suave.

Resumo do comportamento

Com a automação pausada, o humano controla a conversa; com a automação ativa, a IA responde. Você alterna entre os dois estados quantas vezes precisar, sem perder mensagens.