Navegando no painel e alternando entre números de WhatsApp

Navegando no painel do Zapini

O painel reúne tudo o que você precisa para atender clientes em um só lugar. Entender onde fica cada recurso ajuda você a trabalhar mais rápido. Veja as principais áreas e como alternar entre vários números de WhatsApp.

As seções principais

• Mensagens: o inbox em tempo real, com filas de atendimento e atribuição a agentes.
• Contatos: lista de clientes, etiquetas, importação CSV e campos de CRM.
• CRM e Kanban: funil de leads com arrastar e soltar entre etapas.
• Automação e IA: agentes de IA, Fluxos visuais, funções e base de conhecimento.
• Campanhas e agendamentos: envios em massa e mensagens programadas.
• Integrações: conexões com Telegram, Instagram, Slack, RD Station e outras.
• Configurações da conta: perfil, idioma, segurança e usuários da equipe.

O seletor global de instâncias

No Zapini, cada número de WhatsApp conectado é uma instância. Se você gerencia mais de um número na mesma conta, o seletor global de instâncias define qual instância você está visualizando no momento.

O seletor normalmente fica no topo do painel. Ao escolher uma instância, todas as telas — Mensagens, Contatos, CRM, automações — passam a mostrar apenas os dados daquele número.

💡 Dica: confira sempre qual instância está selecionada antes de responder ou disparar uma campanha, para garantir que está usando o número certo.

Isolamento de dados por instância

Os dados são totalmente isolados por instância. Os contatos, conversas e mensagens de um número nunca aparecem quando outra instância está selecionada. Isso mantém a organização e a privacidade de cada número separadas.

Por isso, se você tem vários números, só verá as conversas de um número específico após selecionar essa instância no seletor global.

Como alternar entre números

1. Localize o seletor de instâncias no topo do painel.
2. Clique nele para ver a lista de números conectados.
3. Escolha a instância desejada.
4. O painel recarrega os dados daquele número automaticamente.

Status das instâncias

Cada instância exibe um status, como conectado ou desconectado. Se um número aparecer desconectado, reconecte-o (por QR Code, Cloud API ou link público) antes de enviar mensagens por ele.

Com o painel mapeado e o seletor sob controle, você gerencia quantos números precisar sem misturar conversas.