Conectar otros canales: Telegram, Instagram y Slack

Atención más allá de WhatsApp

Además de WhatsApp, Zapini permite conectar otros canales para que tu equipo atienda todo en un solo panel. En esta guía, ve cómo conectar Telegram, Instagram Direct y Slack desde la página /integrations.

Telegram (bot)

La integración con Telegram funciona mediante un bot. El flujo general es:

1. Crea un bot en Telegram y obtén su token.
2. En /integrations, abre la integración Telegram y pega el token.
3. Guarda para empezar a recibir y responder mensajes dentro de Zapini.

A partir de ahí, las conversaciones de Telegram aparecen junto a las demás en la atención.

Instagram Direct

Instagram Direct conecta los mensajes directos de tu perfil profesional a Zapini. La configuración implica autorizar el acceso a la cuenta de Instagram para que los DMs lleguen al panel.

• Usa una cuenta profesional/comercial de Instagram.
• La recepción de mensajes respeta las reglas de la plataforma Meta, incluida la ventana de 24 horas para respuestas libres.

💡 Consejo: recuerda la ventana de 24 horas de Instagram. Fuera de ella hay restricciones sobre el tipo de mensaje que se puede enviar — responde rápido para mantener la conversación fluyendo.

Slack

La integración con Slack lleva notificaciones y mensajes de Zapini a los canales de tu equipo. Es ideal para mantener informado al equipo interno sin abrir el panel a cada momento. La conexión se hace autorizando a Zapini en tu workspace de Slack.

Buenas prácticas

1. Conecta un canal a la vez y haz una prueba de mensaje real.
2. Verifica el estado de la integración en la página /integrations tras guardar.
3. Combina canales con etiquetas y el embudo Kanban para organizar la atención por origen.

Con varios canales conectados, toda la atención queda centralizada, y tu equipo responde más rápido sin alternar entre aplicaciones.