Conectando outros canais: Telegram, Instagram e Slack

Atendimento além do WhatsApp

Além do WhatsApp, o Zapini permite conectar outros canais para que sua equipe atenda tudo em um só painel. Neste guia, veja como conectar Telegram, Instagram Direct e Slack pela página /integrations.

Telegram (bot)

A integração com o Telegram funciona por meio de um bot. O fluxo geral é:

1. Crie um bot no Telegram e obtenha o token correspondente.
2. Em /integrations, abra a integração Telegram e cole o token.
3. Salve para começar a receber e responder mensagens dentro do Zapini.

A partir daí, as conversas do Telegram aparecem junto às demais no atendimento.

Instagram Direct

O Instagram Direct conecta as mensagens diretas do seu perfil profissional ao Zapini. A configuração envolve autorizar o acesso à conta do Instagram para que as DMs cheguem ao painel.

• Use uma conta profissional/comercial do Instagram.
• O recebimento de mensagens respeita as regras da plataforma Meta, incluindo a janela de 24 horas para respostas livres.

💡 Dica: lembre-se da janela de 24 horas do Instagram. Fora dela, há restrições sobre o tipo de mensagem que pode ser enviada — responda rapidamente para manter a conversa fluindo.

Slack

A integração com o Slack leva notificações e mensagens do Zapini para os canais da sua equipe. É ideal para manter o time interno informado sem precisar abrir o painel a todo momento. A conexão é feita autorizando o Zapini no seu workspace do Slack.

Boas práticas

1. Conecte um canal por vez e faça um teste de mensagem real.
2. Confira o estado da integração na página /integrations após salvar.
3. Combine canais com tags e o funil Kanban para organizar os atendimentos por origem.

Com vários canais conectados, todo o atendimento fica centralizado, e sua equipe responde mais rápido sem alternar entre aplicativos.